CLAUSES DE RESPONSABILITÉ

Concordance :

En demandant l’inscription à l’un des services de WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S., le client déclare qu’il a pris connaissance et qu’il approuve toutes les « Conditions générales » qui font loi entre les parties et qui peuvent être imprimées sur notre site Web ou dans le projet de voyage spécifique.

Documentation :

Tous les clients doivent être munis des documents personnels nécessaires.

WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. n’est pas responsable de l’information, du retrait et du refus de visas ou de passeports.

Inscription :

Le simple fait de s’inscrire pour participer à un service de WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. implique que rien ne sera compris ou imaginé comme étant inclus s’il n’est pas décrit dans les brochures publicitaires et/ou les conditions générales.

Conditions de réservation :

Les réservations seront confirmées avec un paiement minimum de 10% de la valeur totale du service. Le solde doit être payé au moins un jour avant la prestation du service, faute de quoi le client n’aura pas droit au service.

Confirmation :

La confirmation d’une réservation, qui rassemble les éléments essentiels tels que la description des services réservés et le prix, sera délivrée au client par le biais de la confirmation des services, qui sera envoyée au client par courrier électronique. Si le client ne reçoit pas d’e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la réservation, il doit contacter le service clientèle à l’adresse e-mail suivante : info@wiwatour.com

Il est expressément convenu que les données stockées dans les systèmes informatiques de WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. et ses alliés constituent une preuve suffisante des réservations effectuées par le Client. Les données stockées sur des ordinateurs ou des supports électroniques constituent une preuve suffisante et sont donc recevables dans les mêmes conditions et avec la même force probante qu’un document physique.

Politique de responsabilité et de vérification des quotas – Wiwa Tour

Wiwa Tour s’engage à offrir une expérience sûre et organisée à tous ses voyageurs. Il est donc important de tenir compte de la politique suivante :

  • Responsabilité pour les tiers non vérifiés : Wiwa Tour n’est pas responsable de la participation de tiers qui n’ont pas été préalablement vérifiés auprès de notre société. Tous les participants à l’excursion dans la Cité perdue doivent être confirmés et enregistrés par Wiwa Tour.
  • Vérification des quotas : Afin de garantir l’attribution correcte des quotas disponibles, il est nécessaire que chaque personne du groupe soit vérifiée à l’avance. Cela permet de s’assurer que les permis pour le sentier de la Cité perdue sont correctement gérés et qu’il n’y a pas de problèmes avec les réservations.

Nous vous invitons à nous contacter pour toute question ou pour effectuer les vérifications nécessaires à l’avance, afin que nous puissions vous offrir une expérience sûre et fluide.

Conditions de paiement :

Les visites sont payantes :

  1. En personne, uniquement et exclusivement dans les bureaux mis à disposition par l’entreprise et par les employés dûment désignés à cet effet, en recevant la confirmation respective des services par e-mail comme garantie que le tour a été pris, et peut être payé en espèces ou par carte de crédit ou de débit.
  2. Virtuellement, à travers le site web de l’entreprise www.wiwatour.com, vous pouvez payer les services à travers la plateforme ePayco avec une carte de crédit ou de débit et/ou PayPal. Virtuellement, en utilisant le lien de paiement obtenu par courrier électronique, les réseaux sociaux de l’entreprise ou WhatsApp depuis les téléphones mobiles de l’entreprise. L’envoi sur les comptes bancaires de l’entreprise WIWATOURS COLOMBIA S.A.S., uniquement et exclusivement, peut être traité par le biais des courriers électroniques de l’entreprise et / ou des téléphones mobiles de l’entreprise par des travailleurs dûment désignés à cet effet.
  3. Plan à versements échelonnés : il s’agit d’un plan d’investissement de vacances assorti d’une redevance mensuelle fixe pour la durée choisie par le client parmi les différentes options disponibles. Le plan est conçu en différentes tranches afin de donner au client la possibilité de décider et d’établir un calendrier en fonction de ses attentes. Les contributions peuvent être effectuées en personne, dans les bureaux de l’entreprise et auprès des employés que l’entreprise met à disposition à cet effet, et peuvent être effectuées en espèces ou par carte de crédit ou de débit, en exigeant comme garantie le support de paiement respectif ; virtuellement, en utilisant un lien de paiement obtenu par courrier électronique, les réseaux sociaux de l’entreprise ou WhatsApp à partir des téléphones mobiles de l’entreprise ou par le biais de transferts électroniques et/ou d’envois. Dans ce type d’échéancier de paiement, il n’y a pas de place pour la facturation d’intérêts.

Annulation et/ou modification sans justification de la part du client :

    1. Les réservations confirmées doivent être annulées ou modifiées au moins deux jours à l’avance, pendant les heures de bureau en Colombie (7h00 – 12h00 / 14h00 – 17h00), heure locale colombienne.
    2. Les réservations annulées et/ou modifiées un jour avant seront soumises à une pénalité pouvant aller jusqu’à 20 % du prix total du voyage ou du forfait touristique contracté. une pénalité pouvant aller jusqu’à 20 % du prix total du voyage ou du forfait touristique contracté pour les frais administratifs et financiers, en plus des frais déjà encourus (droits d’entrée, transport, nourriture, hébergement, etc. pour frais administratifs et financiers, en plus des frais déjà encourus (droits d’entrée, transport, nourriture, hébergement, entre autres).
    3. Le client n’a pas droit au remboursement de la réservation, sauf que cet acompte ne peut excéder 20 % du prix total du voyage ou du voyage à forfait. ou du voyage à forfait contractéLa condition susmentionnée n’est pas applicable lorsque le droit de rétractation s’applique conformément à l’article 47 de la loi 1480 de 2011.
    4. La non-présentation de passagers (NO SHOW) au début du service touristique entraîne une pénalité pouvant aller jusqu’à 20 % du prix total du circuit ou du forfait touristique contracté. La non-présentation de passagers (NO SHOW) au début de la prestation touristique entraînera une pénalité pouvant aller jusqu’à 20 % du prix total du circuit ou du forfait touristique contracté..

Annulation et/ou modification justifiée par le client :

L’annulation d’un voyage est considérée comme justifiée lorsqu’elle est accompagnée des pièces justificatives de la demande. Une fois les pièces justificatives reçues, l’annulation sera traitée avec les prestataires de services (hôtels, opérateurs, transport, etc.). Les pénalités ou différences occasionnées par les changements de dates seront à la charge du client.

La différence déposée dans nos bureaux sera restituée dans les trente (30) jours civils suivant la date de dépôt de la demande auprès des fournisseurs. Les supports suivants sont valables :

1. En cas de maladie :

  1. Incapacité médicale délivrée par un centre médical agréé.
  2. Copie des documents d’identité des non-voyageurs.
  3. Lettre des passagers indiquant la raison pour laquelle ils ne voyagent pas.
  4. Preuve du paiement de la réservation ou du prix total de la visite.

2) Ceux qui sont décrits ici comme des motifs d’exonération de la responsabilité de WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. ne sont pas considérés comme justifiés.

Les réservations annulées feront l’objet d’une d’une pénalité pouvant aller jusqu’à 20 % du prix total du voyage ou du forfait contracté. pour les frais administratifs et financiers, en plus des frais déjà encourus (droits d’entrée, nourriture, transport, hébergement, etc.) La différence déposée dans nos bureaux sera restituée dans un délai n’excédant pas trente (30) jours civils à compter de la date de dépôt de la demande auprès des fournisseurs.

Annulation et/ou modification justifiée par WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S :

Les heures de départ et de retour des différents services proposés par l’entreprise sont susceptibles d’être modifiées, en fonction de la saison à laquelle le service est fourni, des conditions météorologiques, des phénomènes naturels, des autorisations gouvernementales, entre autres situations indépendantes de la volonté de l’entreprise.

En cas de situation empêchant la prestation du service contracté, l’entreprise peut proposer à l’acheteur un changement de destination, avec la possibilité d’accepter ou de refuser l’offre ; en cas d’acceptation, il n’y aura pas de remboursement ou de défaillance de la part de WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S.

Exemption de responsabilité :

  1. WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. sera exemptée des obligations contractées en cas de force majeure ou de cas fortuits tels que les accidents, les grèves, les émeutes, les tremblements de terre, les phénomènes climatiques ou naturels, les conditions de sécurité, les facteurs politiques, le refus de permis d’entrée, les problèmes de santé et/ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de l’entreprise, telle que les accidents, les difficultés routières ou les conditions météorologiques défavorables.
  2. WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. n’est pas responsable des inconvénients juridiques ou autres auxquels l’utilisateur peut être confronté, y compris les questions d’immigration, les enquêtes ou les demandes des autorités. Dans le cas où l’utilisateur est contraint de se retirer de l’excursion pour de telles raisons, WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. ne sera pas responsable des dépenses personnelles encourues par le passager.
  3. WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. se réserve le droit de retirer le voyage à toute personne ayant un comportement qui nuit à la réalisation du voyage, des problèmes juridiques et d’autres causes non imputables à WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. étant exempté des dépenses personnelles encourues par le client.
  4. WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. se réserve le droit d’apporter des modifications au plan ou au service touristique contracté en cas de force majeure ou de circonstances imprévues, sans exiger l’acceptation de l’utilisateur.

Remboursements :

Une fois que le service contracté a commencé, un pourcentage de remboursement sera effectué si, en raison de circonstances imprévues ou de force majeure, il n’est pas possible de le poursuivre.

Bagages :

Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des bagages subis par les clients par suite d’imprudence, de négligence, de circonstances imprévues, de force majeure ou d’inobservation des instructions et/ou des règlements qui, pour la jouissance de leur séjour, sont établis par les prestataires de services touristiques ; ou de non-respect de la garde des bijoux, de l’argent et/ou des biens appartenant aux clients. Il est recommandé aux usagers d’être présents lors du chargement et du déchargement des bagages.

Lancement du service :

Les clients doivent être prêts et équipés à l’heure convenue, à l’endroit convenu pour être pris en charge par le transport au début du service, et si après 15 minutes ils ne sont pas prêts, ils doivent arriver au lieu de l’excursion par leurs propres moyens et en assumant les coûts. Exclusivement dans le cas de l’excursion à Ciudad Perdida, vous devez arriver à notre bureau principal de Santa Marta dans un délai de 20 minutes, si après ce délai le client n’est pas arrivé, vous pouvez perdre l’excursion.

Engagement environnemental, culturel et juridique :

Chez WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S., nous pensons que la croissance économique et le bien-être de la société sont intimement liés à la santé et à l’environnement. Par conséquent, nous assumons notre responsabilité en matière de gestion de l’environnement et nous nous engageons à intégrer des pratiques écologiques de pointe et des principes de durabilité dans notre stratégie commerciale de base.

  1. Nous vous informons que nous ne soutenons pas le commerce illégal d’espèces de la flore et de la faune, que nous respectons et promouvons la conservation de notre biodiversité, conformément à la loi 17 de 1981 visant à prévenir, punir et rejeter tout acte qui maltraite et menace la vie des espèces animales dans le pays et à la loi 1333 de 2009 visant à empêcher la poursuite ou la réalisation d’actions contre l’environnement.
  2. Nous ne soutenons pas le commerce illégal de biens culturels, nous respectons et promouvons la conservation de notre culture, conformément à la loi 63 de 1986 pour la prévention du trafic illégal de biens culturels du pays et à la loi 1185 de 2008 qui vise la sauvegarde, la protection, la durabilité, la diffusion et l’encouragement du patrimoine culturel de la nation.
  3. WIWATOURS COLOMBIA S.A.S. rejette la discrimination ou les actes de racisme à l’encontre des populations vulnérables. Loi 1752 de 2015 et loi 1482 de 2011.
  4. WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. s’engage à promouvoir la loi 679 adoptée le 3 août 2001, dont l’objectif est d’établir des normes pour prévenir et contrer l’exploitation, la pornographie et le tourisme sexuel avec des mineurs, en développant l’article 44 de la Constitution politique de la Colombie. En ce sens, il est de notre devoir d’informer tous nos utilisateurs et clients de l’article 17 de la loi 679/2001 : l’exploitation et l’abus sexuels de mineurs sont sanctionnés pénalement et administrativement en Colombie. En outre, nous disposons d’un code de déontologie visant à prévenir l’exploitation sexuelle et commerciale des enfants, conformément à la résolution 3840 du 24 décembre 2009 et à l’article 1 de la loi 1336 du 21 juillet 2009.
  5. En conformité avec la loi 1581 de 2012 et d’autres normes réglementaires pour la protection des données personnelles des mineurs (enfants et adolescents) et des adultes qui fournissent leurs données personnelles qui sont incluses dans nos bases de données, à des fins touristiques ou autres, en préservant leur protection, leur conservation et en assurant leur utilisation responsable et sûre, en cherchant à protéger le droit à la vie privée et à la protection de leurs informations personnelles et tout ce qui est fourni à travers les formulaires d’inscription dans l’agence et aussi sur le site Web avant et après l’entrée en vigueur de la loi.
  6. Prise en compte de l’impact actuel de la pandémie de COVID-19 WIWATOURS COLOMBIA S.A.S. s’engage à respecter toutes les exigences de la résolution 692 de 2022 correspondant aux protocoles de biosécurité afin de contribuer à atténuer et à contrôler l’impact de cette pandémie, en garantissant la sécurité et la tranquillité d’esprit dans les services offerts à ses clients. et la tranquillité d’esprit dans les services offerts à ses clients.

Demandes, plaintes, réclamations, suggestions et félicitations :

Elles peuvent être faites par l’intermédiaire de n’importe quel canal de service à la clientèle de l’entreprise : virtuel, en personne ou par téléphone. Elles seront traitées dans un délai maximum de 8 jours ouvrables.

Risques liés à la sécurité sur Internet :

  1. Il est possible qu’un utilisateur soit piégé par des courriels ou des serveurs DNS pour visiter un faux site avec le même design, mais où les détails de la carte sont chargés dans le faux système, volant ainsi les informations du détenteur de la carte. Il est donc important de créer une culture selon laquelle les utilisateurs doivent entrer directement par des domaines connus afin de réduire les risques lors des transactions.
  2. Il peut arriver que l’ordinateur sur lequel l’utilisateur se trouve L’utilisateur doit être conscient que tout logiciel espion ou malveillant qui capture tout ce qui est tapé sur le clavier ou qui capture des informations à partir de dispositifs d’entrée et les envoie à un réseau ou à un hôte sur Internet, à l’insu de l’utilisateur, peut être installé lors de la transaction. Il est donc recommandé d’effectuer la transaction sur un ordinateur personnel ou de bureau, si possible.
  3. L’identité de l' »UTILISATEUR » peut être usurpée ou l' »UTILISATEUR » peut refuser d’envoyer et/ou de recevoir la transaction et celle-ci peut être utilisée par un tiers.
  4. Il est recommandé que l’ordinateur sur lequel ils effectuent des transactions électroniques soit équipé d’un antivirus actif et mis à jour afin de réduire les risques de fraude.
  5. Ce site peut contenir des liens vers des sites Internet gérés par des tiers indépendants du site de l’agence de voyage. WIWA TOURS COLOMBIA S.A.S. n’a aucun contrôle sur ces sites et n’est pas responsable de leur contenu. L’inclusion de ces sites sur le site de WIWATOURS COLOMBIA S.A.S. n’implique aucune association avec ces tiers ou leurs opérateurs. Ce site Web contient des liens vers d’autres sites Web, veuillez noter que lorsque vous accédez à l’un de ces « liens », vous accédez à un portail extérieur au site Web de WIWATOURS COLOMBIA S.A.S. et que WIWATOURS COLOMBIA S.A.S. n’en est pas responsable.

Frais administratifs :

Des frais administratifs de dix pour cent (10 %) de la valeur du voyage contracté par client sont facturés et la valeur varie en fonction de la procédure d’achat utilisée ; ces frais ne sont pas remboursables.